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      ※ 도서산간, 제주도 지역의 경우 5~7일 이내 배송됩니다.
      ※ 브랜드 세일 기간에는 주문량 폭주로 인해 주문일로부터 5~7일 이내 배송됩니다.
      ※ 예약배송 상품의 경우, 지정된 배송일에 배송됩니다.

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  • 배송[배송] 증정품이 배송되지 않았어요.
    • 증정품의 경우, 한정수량으로 진행됨에 따라 조기 소진 시 배송되지 않을 수 있습니다.
      상품 주문 시 '결제하기' 버튼을 클릭하시면 수령하실 수 있는 증정품에 대한 안내가 팝업으로 노출되며,
      해당 안내가 노출되는 경우 증정품 수령이 가능하지만, 노출되지 않는다면 증정품이 소진되어
      배송이 어려운 경우입니다.

      주문 이후, 주문/배송 조회 화면에서 '주문상세보기' 버튼을 눌러 주문상세를 조회하시면
      해당 화면에서도 수령하실 수 있는 증정품에 대한 내역을 확인 하실 수 있습니다.

      결제 시 팝업 노출도 되었고, 주문상세조회에서도 증정품 내역을 확인하실 수 있으나 증정품을
      수령하지 못하신 경우라면 올리브영 온라인몰 고객센터(1522-0882)로 연락 주시면
      신속하게 처리 도와 드리겠습니다. 

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  • 배송[배송] 배송지를 변경할 수 있나요?
    • 배송지 변경은 결제완료 단계에서만 가능하나, 결제완료 단계에서도
      이미 물류에 출고 지시가 된 경우에는 불가능 합니다. 

      배송지 변경은 아래와 같이 직접 가능합니다.
      마이페이지 > 마이쇼핑 > 주문/배송 조회 > 배송지 정보 > 배송지 변경

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  • 배송[배송] 배송예정일보다 더 빨리 받을 수 있나요?
    • 배송예정일은 주문량 등에 따라 산정되며, 당사 혹은 택배사 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
      배송 예정일보다 빠른 수령이 필요하신 경우 오늘드림 서비스 이용을 부탁드립니다.
      (단, 온라인 전용 증정품 미제공/할인 혜택 등이 상이할 수 있습니다.)

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  • 배송[배송] 배송비는 얼마인가요?
    • 배송비는 실결제금액 기준 2만원 이상 결제 시 무료이며, 2만원 이하 결제의 경우 기본적으로 배송비는 2,500원입니다.

      ※ 추가 배송비가 발생하는 경우
       - 도서산간: +2,500원 (5,000원)
       - 제주도:  +2,500원 (5,000원)
       - 제주도의 도서산간 지역:  +7,000원 (9,500원)
        ※ 업체배송 상품의 경우 업체의 규정에 따라 비용이 상이할 수 있습니다.

      ※ 오늘드림 서비스 이용 배송비는 3만원 이상 구매 시 무료입니다.
          3만원 이하 구매 시, 3!4! 및 미드나잇 배송비는 2,500원이며
          빠름배송 배송비는 5.000원입니다.

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  • 배송[배송] 휴일에도 배송을 받을 수 있나요?
    • 주말 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다. 
      주말 및 공휴일 수령이 필요하신 경우 오늘드림 서비스 이용을 부탁드립니다. 

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  • 배송[회수] 회수 기사님이 방문하지 않았어요
    • 회수 기사님은 교환/반품 접수일 기준 영업일 2~3일 이내 방문합니다.
      이 기간 내 방문하지 않으신 경우에는 고객센터(1577-4887) 혹은 1:1 게시판을 통해 문의 부탁드립니다. 

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  • 배송[배송] 배송현황은 어디서 볼 수 있나요?
    • 배송 현황 확인은 아래와 같이 확인가능합니다.
      마이페이지 > 마이쇼핑 > 주문/배송 조회 > 배송조회

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  • 배송[배송] 2만원 이상 구매했는데 배송비가 있어요
    • 아래 경우의 해당할 경우 배송비가 부과될 수 있습니다.

      1. 온라인 몰은 2만원, 오늘드림은 3만원 이상 구매 시 무료배송입니다.
      2. 구매 금액은 실 결제 금액 기준입니다.
      3. 업체 배송 상품을 포함하여 구매하신 경우 비용이 상이할 수 있습니다.
      4. 예약 배송 상품을 구매하신 경우 비용이 상이할 수 있습니다. 

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  • 배송[배송] 구매 상품 중 일부를 반품했는데 배송비가 차감됐어요
    • 최초 무료배송으로 구매하셨으나, 부분 반품으로 인해 무료배송비 조건(결제 금액 2만원)에 미달하는 경우 면제받으셨던 초기 배송비가 추가 차감될 수 있습니다. 
      무료배송비 조건은 판매자에 따라 상이할 수 있습니다.

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  • 배송[배송] 원하는 날짜에 배송이 가능한가요?
    • 지정일 및 지정시간 배송은 불가능합니다.

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  • 배송[배송] 일반배송으로 주문했는데, 오늘드림으로 배송이 올 수도 있나요?
    • 주문하신 상품 전체가 오늘드림 배송이 가능하다면 더 빠르게 상품을 받아보실 수 있도록 오늘드림으로 배송될 수 있습니다. 

      마이페이지>주문/배송조회>주문건 '상세보기'에서 '오늘드림 배송상품'으로 확인하실 수 있고,
      배송시작시 알림톡으로도 안내드립니다.                 

      온라인몰 단독 증정품이 있는 경우, 결제 페이지에서 '오늘밤 12시까지 받아보시겠어요?' 체크박스를
      선택하지 않으시면 일반배송으로 증정품을 받아보실 수 있습니다.

      기획/단품 옵션을 선택할 수 있는 상품의 경우 구매 시 '기획' 옵션을 선택하셔야 모든 구성품이 배송되는 점 참고부탁드립니다. 

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  • 배송[선물하기] 받는 사람이 선물을 잘 받았는지 궁금해요
    • 선물 주문의 상태는 마이페이지 내 주문/배송조회에서 조회해보실 수 있습니다.

      선물 받으시는 분의 수락 여부 및 상품 배송단계 모두 확인하실 수 있으며,
      선물 수락은 최초 발송 시점을 기준으로 최대 7일까지 가능한 점 참고하여 주세요. 

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  • 배송[배송] 군부대도 배송이 가능한가요?
    • 군부대의 경우, 지역에 따라 배송이 불가한 경우가 있습니다.
      해당 군부대에 CJ대한통운 택배 배송이 가능한지 확인 후, 주문 부탁 드립니다. 

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  • 배송[선물하기] 일반배송으로 보낸 후에 오늘드림으로 변경 가능한가요?
    • 받는 사람의 주소지가 오늘드림 가능 지역일 경우, 선물 수락 전까지 변경 가능합니다. 

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  • 배송[배송] 구매상품명을 외부에 안보이게할 수 있나요?
    • 택배 송장에 상품명이 표기되며, 성인용품의 경우 기타 상품으로 표기됩니다.
      단, 제품 혹은 당사 사정에 따라 상이할 수 있으며 변경 요청은 불가합니다. 

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  • 배송[회수] 회수 상품을 다른 택배사로 보내고 싶어요
    • 원활한 회수 진행을 위하여 올리브영을 통해 지정된 택배사로 회수해 주시기 바랍니다.
      다른 택배사를 통해 반송할 경우 추가 배송비(추가 반품 비용)이 부과될 수 있습니다.

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  • 배송[선물하기] 비회원도 받은 선물의 배송상태를 알 수 있나요?
    • 비회원은 선물받으신 휴대폰번호로 알림톡 또는 문자를 통해 배송상태를 알려드립니다.

      회원의 경우 선물 배송상태에 대한 확인은 APP에서 로그인 후
      마이페이지 > 선물함을 통해 확인하실 수 있습니다.

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  • 배송[선물하기] 선물 수락 이후, 오늘드림 또는 일반배송으로 변경할 수 있나요?
    • 선물 수락 이후 배송 방법을 변경할 수 없습니다.

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  • 배송[선물하기] 도서산간 지역에도 선물 배송이 가능한가요?
    • 도서산간 지역에는 선물 배송이 불가합니다.
      선물을 받고자 하시는 경우 도서산간 외 지역으로 배송지를 설정부탁드립니다. 

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