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  • 불량[불량] 상품이 불량인 것 같아요.
    • 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 

      수령하신 상품에 문제가 있는 경우 사진을 첨부하시어 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
      원활한 조치를 위하여 불량 사유에 대해 상세히 기재 부탁드립니다. 

      답변이 도움이 되었나요?

  • 결제/교환/환불[트러블] 제품 사용 중 피부 트러블이 생겼어요
    • 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 

      구입 제품의 안내 및 주의사항을 준수하였으나 제품 사용으로 인해 피부 트러블이 발생하신 경우,
      상품과 구매 영수증을 지참하신 후 구매하신 매장으로 방문을 부탁드립니다. 
      구매 상품 잔여량과 피부 트러블 증상 확인 후 상세 안내를 드리겠습니다. 

      건강식품 섭취 후 피부트러블은 제조사 고객센터를 통해 전문적인 상담이 가능합니다.

      답변이 도움이 되었나요?

  • 결제/교환/환불[결제] 구매 후 나중에 영수증을 보니 계산이 잘못 되었어요
    • 불편을 드려 죄송합니다.
      계산 오류가 확인될 경우, 영수증과 결제수단(카드 등)을 지참하시어 구매 매장에 재방문을 부탁드립니다.
      확인 후 결제 취소 및 재결제를 도와드리겠습니다. 

      답변이 도움이 되었나요?

  • 결제/교환/환불[매장] 동일한 상품인데 가격이 왜 다른가요?
    • 각 매장의 상권(경쟁, 오픈 등)별 특성, 채널(온라인몰, 오프라인 매장)별로 진행되는 행사 및 제휴 결제 수단에 따라 일부 매장의 상품 가격이 다를 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

      답변이 도움이 되었나요?

  • 쿠폰/이벤트[리뷰] 매장 구매상품 리뷰를 작성하려면 어떻게 해야 하나요?
    • 올리브영 전국 매장에서 상품을 구매한 후 90일 이내 온라인몰에서 리뷰를 작성해주시면 됩니다. 
      상품 구매 시 CJ ONE 포인트를 적립해주셔야 합니다.

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  • 결제/교환/환불[기프트카드] 기프트카드를 매장에서 사용하고 싶어요
    • 실물카드 또는 문자로 받은 카드 바코드 제시하시거나,
      온라인몰에 등록하신 경우 [마이페이지>멤버십바코드>기프트카드 별 바코드] 보여주시면 사용 가능합니다.

      일부 오프라인 매장은 기프트카드 사용이 불가하여 사용 전 사용불가 매장을 확인 부탁드립니다.

      ※ 온라인몰 기프트카드 등록 방법
      온라인몰 [마이페이지>기프트카드]에서 카드 등록 후 사용 가능합니다.
      보유하신 기프트카드 번호에 따라 등록 방법이 다르니, 아래 내용 참고하시어 등록 부탁드립니다.

      ①  22자리의 숫자 형식으로 된 기프트카드 등록시
           앞선 16자리가 카드번호, 뒤 6자리는 스크래치 번호 입니다. 
       

      ② 영어와 숫자가 섞인 기프트카드는 CJ ONE 홈페이지/APP을 통해
          기프트카드로 교환 후 등록이 필요합니다.
          [CJ ONE APP > 기프트카드 > 기프트카드 등록/전환 > 교환권전환]에서 가능합니다.


      ※ 올리브영/올리브베러 기프트카드는 올리브영/올리브베러 매장에서 모두 사용할 수 있습니다.
           (단, 기프트카드 사용 불가 매장 제외)

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  • 결제/교환/환불[이물] 제품에서 이물질을 발견했어요
    • 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 
      간혹 제품 자체에는 이상이 없으나 성분 특성상 이물질처럼 보이는 경우가 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 각 상품 주의사항을 참고 부탁드립니다.
      혹 이물이 확실하거나 의심되시는 경우에는 제품 사진을 촬영하시어 1:1 게시판으로 문의를 부탁드립니다. 

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  • 결제/교환/환불[매장] 교환/환불은 구입일로부터 언제까지 가능한가요?
    • 교환/환불은 정상 상품에 한해 구입일로부터 15일 이내에 가능합니다.
      (환불은 구매한 매장에서만 가능)
      영수증과 결제했던 수단(신용카드)을 반드시 지참해주세요.

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  • 매장 정보[기프트카드] 기프트카드 사용 불가한 매장은 어디인가요
    • 아래 매장에서는 기프트카드 구매/사용/결제가 불가합니다. (역사 입점 매장 등 일부 매장)
      매장 상황에 따라 추가/변동될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

      - 구매/사용/결제 불가 매장: 2001아울렛부평점, 2001아울렛분당점, NC강남점, NC강서점, NC광주역점, NC불광점, NC신구로점, 갤러리아진주점, 갤러리아타임월드점, 광주엔씨웨이브점, 뉴코아부천점, 뉴코아아울렛평촌점, 뉴코아아울렛평택점, 동대구역사점, 롯데마트계양점, 롯데마트부평점, 롯데마트삼산점, 롯데마트행당역점, 롯데월드점, 부산역사점, 영등포역사점, 전주엔씨웨이브점, 청량리역사점, 평택AK역사점, 포항그랜드애비뉴점, 현대백화점부산점, 현대백화점울산동구점, 현대프리미엄아울렛대전점

      - 구매 불가 매장(사용/결제 가능): 김포고촌점, 대구상인서로점, 대구상인점, 부산반여1동점, 안성공도점, 울산대점

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  • 매장 정보[매장] 지역화폐, 지역사랑상품권을 사용할 수 있는 매장이 있나요?
    • 지역화폐 및 지역사랑상품권은 올리브영 직영점에서는 사용이 어려우시며 일부 가맹점에서 사용 가능합니다. 가맹점마다 사용 가능 여부가 바뀔 수 있어 정확한 정보는 전용 앱이나 지자체 홈페이지 등을 통해 확인 후 방문하시는 것을 권장 드립니다.

      ※ 지역별 사용처 조회 가능 앱 (변경될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
      지역 앱 사용처 찾는 곳
      서울 서울Pay+ 앱 → 가맹점 찾기
      경기 (성남·시흥 제외) 경기지역화폐 앱 → 결제 매장 찾기
      성남·시흥·아산·군산 등 지역상품권 chak 앱 메뉴 → 가맹점 찾기
      강원 강원상품권 앱 → 가맹점 찾기
      경남 경남지역상품권 앱 → 가맹점 조회
      부산 부산이즈굿 동백전 앱 → 가맹점 검색
      인천 인천e음 앱 → 가맹점 지도
      대구 iM샵 (대구로페이) 앱 → 가맹점 찾기
      그 외 지역 시·군청 홈페이지 안내 앱 시·군청 홈페이지 지역사랑상품권 안내

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  • 쿠폰/이벤트[리뷰] 오프라인 리뷰 서비스는 어떤 서비스인가요?
    • 올리브영 매장에서 구매한 상품에 대한 리뷰를 올리브영 온라인몰에서 작성할 수 있도록 하는 서비스입니다.

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  • 매장 정보[기프트카드] 매장의 기프트카드 재고 수량을 확인 할 수 있나요?
    • 매장별 기프트카드 판매 여부는 앱/웹의 '올영매장'을 통해서 확인 가능합니다. 
      매장별로 판매중인 디자인과 수량은 상이하며, 실시간 변동될 수 있어 매장 방문하시어 확인 부탁드립니다. 

      답변이 도움이 되었나요?

  • 결제/교환/환불[매장] 영수증이 없는데 교환/환불이 가능한가요?
    • 교환/환불은 영수증을 통해 구입 내역 확인 후 처리가 가능합니다.
      영수증을 분실하신 경우에는 구입 매장에서 결제카드 또는 CJ ONE 포인트 적립 내역 확인 후 교환/환불 가능합니다.
      (결제일로부터 15일 이내 가능)

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  • 쿠폰/이벤트[리뷰] 오프라인 리뷰는 누가 작성할 수 있나요?
    • 올리브영 온라인몰 회원이면 작성할 수 있습니다.

      답변이 도움이 되었나요?

  • 쿠폰/이벤트[매장] 스킨스캔 진단 결과를 삭제하고 싶어요.
    • 스킨스캔 진단 결과 삭제 방법은 아래와 같습니다.

      1. 내진단내역 > 편집 기능으로 원하는 진단 건 개별 삭제
      2. 스킨스캔 홈 > 설정에서 약관 철회를 통해 전체 진단내역 삭제

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  • 결제/교환/환불[매장] 롯데상품권 사용 가능한 매장이 있을까요?
    • 하기 리스트에 있는 매장에서 롯데 상품권 사용이 가능하니, 참고 부탁드리겠습니다.
       
      롯데상품권 사용 가능 매장 리스트
      롯데몰광교점
      롯데몰광명점
      롯데몰김포공항점
      롯데몰수지점
      롯데몰은평점
      롯데몰진주점
      롯데백화점광복점
      롯데백화점대구점
      롯데백화점동래점
      롯데백화점동탄점
      롯데백화점잠실점
      롯데백화점창원점
      롯데아울렛고양점
      롯데아울렛광주월드컵점
      롯데아울렛남악점
      롯데아울렛서울역점
      롯데아울렛청주점
      롯데프리미엄아울렛기흥점
      롯데프리미엄아울렛김해점
      롯데프리미엄아울렛동부산점
      롯데프리미엄아울렛의왕점
      롯데프리미엄아울렛이천점
      잠실점
      타임빌라스수원점

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  • 결제/교환/환불[매장] 신세계상품권 사용 가능한 매장이 있을까요?
    • 하기 리스트에 있는 매장에서 신세계 상품권 사용이 가능하니, 참고 부탁드리겠습니다.
       
      신세계 상품권 사용 가능 매장 리스트
      스타필드마켓경산점
      스타필드마켓군산점
      스타필드마켓동탄점
      스타필드마켓죽전점
      스타필드빌리지운정점
      스타필드수원점
      스타필드시티명지점
      스타필드시티부천점
      스타필드시티위례점
      스타필드안성점
      스타필드하남점
      신세계프리미엄아울렛부산점
      신세계프리미엄아울렛시흥점
      신세계프리미엄아울렛파주점
      올리브영 스타필드고양 타운
      이마트광주점
      이마트목동점
      이마트풍산점
      이마트해운대점
      트레이더스구월점

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  • 결제/교환/환불[매장] 현대백화점상품권 사용 가능한 매장이 있을까요?
    • 하기 리스트에 있는 매장에서 현대백화점상품권 사용이 가능하니, 참고 부탁드리겠습니다.
       
      현대백화점 상품권 사용 가능 매장 리스트
      커넥트현대부산점
      커넥트현대청주점
      현대백화점목동점
      현대백화점중동점
      현대아울렛가산점
      현대프리미엄아울렛김포점
      현대프리미엄아울렛대전점
      현대프리미엄아울렛송도점
      현대프리미엄아울렛스페이스원점

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  • 결제/교환/환불[매장] 매장에서 컬쳐랜드 문화상품권을 사용할 수 있나요?
    • 한국문화진흥에서 발행하는 컬쳐랜드 문화상품권은 하기 매장들을 제외한 전국 매장에서 사용 가능합니다.
       
      문화상품권 사용 불가 매장 리스트
      갤러리아진주점
      동대구역사점
      롯데마트삼산점
      부산역사점
      영등포역사점
      청량리역사점
      현대백화점울산점동구

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  • 매장 정보[매장] 매장 재고/위치 등 정보를 앱/웹에서 바로 확인할 수 있어요!
    • 확인을 원하는 매장 재고, 위치, 영업시간, 주차여부 등의 정보는 '올영매장'을 통해서 확인이 가능합니다. 

      -PC : 우측 상단 [올영매장]
      -모바일 : 앱 메인 하단 [올영매장]

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