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  • 결제/교환/환불[트러블] 제품 사용 중 피부 트러블이 생겼어요
    • 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 

      구입 제품의 안내 및 주의사항을 준수하였으나 제품 사용으로 인해 피부 트러블이 발생하신 경우,
      상품과 구매 영수증을 지참하신 후 구매하신 매장으로 방문을 부탁드립니다. 
      구매 상품 잔여량과 피부 트러블 증상 확인 후 상세 안내를 드리겠습니다. 

      건강식품 섭취 후 피부트러블은 제조사 고객센터를 통해 전문적인 상담이 가능합니다.

      답변이 도움이 되었나요?

  • 결제/교환/환불[결제] 구매 후 나중에 영수증을 보니 계산이 잘못 되었어요
    • 불편을 드려 죄송합니다.
      계산 오류가 확인될 경우, 영수증과 결제수단(카드 등)을 지참하시어 구매 매장에 재방문을 부탁드립니다.
      확인 후 결제 취소 및 재결제를 도와드리겠습니다. 

      답변이 도움이 되었나요?

  • 결제/교환/환불[매장] 동일한 상품인데 가격이 왜 다른가요?
    • 각 매장의 상권(경쟁, 오픈 등)별 특성, 채널(온라인몰, 오프라인 매장)별로 진행되는 행사 및 제휴 결제 수단에 따라 일부 매장의 상품 가격이 다를 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

      답변이 도움이 되었나요?

  • 결제/교환/환불[기프트카드] 기프트카드를 매장에서 사용하고 싶어요
    • 실물카드 또는 문자로 받은 카드 바코드 제시하시거나,
      온라인몰에 등록하신 경우 [마이페이지>멤버십바코드>기프트카드 별 바코드] 보여주시면 사용 가능합니다.

      일부 오프라인 매장은 기프트카드 사용이 불가하여 사용 전 사용불가 매장을 확인 부탁드립니다.

      ※ 온라인몰 기프트카드 등록 방법
      온라인몰 [마이페이지>기프트카드]에서 카드 등록 후 사용 가능합니다.
      보유하신 기프트카드 번호에 따라 등록 방법이 다르니, 아래 내용 참고하시어 등록 부탁드립니다.

      ①  22자리의 숫자 형식으로 된 기프트카드 등록시
           앞선 16자리가 카드번호, 뒤 6자리는 스크래치 번호 입니다. 
       

      ② 영어와 숫자가 섞인 기프트카드는 CJ ONE 홈페이지/APP을 통해
          기프트카드로 교환 후 등록이 필요합니다.
          [CJ ONE APP > 기프트카드 > 기프트카드 등록/전환 > 교환권전환]에서 가능합니다.


      ※ 올리브영/올리브베러 기프트카드는 올리브영/올리브베러 매장에서 모두 사용할 수 있습니다.
           (단, 기프트카드 사용 불가 매장 제외)

      답변이 도움이 되었나요?

  • 결제/교환/환불[이물] 제품에서 이물질을 발견했어요
    • 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 
      간혹 제품 자체에는 이상이 없으나 성분 특성상 이물질처럼 보이는 경우가 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 각 상품 주의사항을 참고 부탁드립니다.
      혹 이물이 확실하거나 의심되시는 경우에는 제품 사진을 촬영하시어 1:1 게시판으로 문의를 부탁드립니다. 

      답변이 도움이 되었나요?

  • 결제/교환/환불[매장] 교환/환불은 구입일로부터 언제까지 가능한가요?
    • 교환/환불은 정상 상품에 한해 구입일로부터 15일 이내에 가능합니다.
      (환불은 구매한 매장에서만 가능)
      영수증과 결제했던 수단(신용카드)을 반드시 지참해주세요.

      답변이 도움이 되었나요?

  • 결제/교환/환불[매장] 영수증이 없는데 교환/환불이 가능한가요?
    • 교환/환불은 영수증을 통해 구입 내역 확인 후 처리가 가능합니다.
      영수증을 분실하신 경우에는 구입 매장에서 결제카드 또는 CJ ONE 포인트 적립 내역 확인 후 교환/환불 가능합니다.
      (결제일로부터 15일 이내 가능)

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  • 결제/교환/환불[매장] 롯데상품권 사용 가능한 매장이 있을까요?
    • 하기 리스트에 있는 매장에서 롯데 상품권 사용이 가능하니, 참고 부탁드리겠습니다.
       
      롯데상품권 사용 가능 매장 리스트
      롯데몰광교점
      롯데몰광명점
      롯데몰김포공항점
      롯데몰수지점
      롯데몰은평점
      롯데몰진주점
      롯데백화점광복점
      롯데백화점대구점
      롯데백화점동래점
      롯데백화점동탄점
      롯데백화점잠실점
      롯데백화점창원점
      롯데아울렛고양점
      롯데아울렛광주월드컵점
      롯데아울렛남악점
      롯데아울렛서울역점
      롯데아울렛청주점
      롯데프리미엄아울렛기흥점
      롯데프리미엄아울렛김해점
      롯데프리미엄아울렛동부산점
      롯데프리미엄아울렛의왕점
      롯데프리미엄아울렛이천점
      잠실점
      타임빌라스수원점

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  • 결제/교환/환불[매장] 신세계상품권 사용 가능한 매장이 있을까요?
    • 하기 리스트에 있는 매장에서 신세계 상품권 사용이 가능하니, 참고 부탁드리겠습니다.
       
      신세계 상품권 사용 가능 매장 리스트
      스타필드마켓경산점
      스타필드마켓군산점
      스타필드마켓동탄점
      스타필드마켓죽전점
      스타필드빌리지운정점
      스타필드수원점
      스타필드시티명지점
      스타필드시티부천점
      스타필드시티위례점
      스타필드안성점
      스타필드하남점
      신세계프리미엄아울렛부산점
      신세계프리미엄아울렛시흥점
      신세계프리미엄아울렛파주점
      올리브영 스타필드고양 타운
      이마트광주점
      이마트목동점
      이마트풍산점
      이마트해운대점
      트레이더스구월점

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  • 결제/교환/환불[매장] 현대백화점상품권 사용 가능한 매장이 있을까요?
    • 하기 리스트에 있는 매장에서 현대백화점상품권 사용이 가능하니, 참고 부탁드리겠습니다.
       
      현대백화점 상품권 사용 가능 매장 리스트
      커넥트현대부산점
      커넥트현대청주점
      현대백화점목동점
      현대백화점중동점
      현대아울렛가산점
      현대프리미엄아울렛김포점
      현대프리미엄아울렛대전점
      현대프리미엄아울렛송도점
      현대프리미엄아울렛스페이스원점

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  • 결제/교환/환불[매장] 매장에서 컬쳐랜드 문화상품권을 사용할 수 있나요?
    • 한국문화진흥에서 발행하는 컬쳐랜드 문화상품권은 하기 매장들을 제외한 전국 매장에서 사용 가능합니다.
       
      문화상품권 사용 불가 매장 리스트
      갤러리아진주점
      동대구역사점
      롯데마트삼산점
      부산역사점
      영등포역사점
      청량리역사점
      현대백화점울산점동구

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  • 결제/교환/환불[매장] 사용은 안했는데 케이스는 열었습니다. 교환/환불이 가능한가요?
    • 케이스 단순 개봉하시거나, 훼손/분실의 경우 재판매가 불가하므로 교환/환불이 어렵습니다.

      답변이 도움이 되었나요?

  • 결제/교환/환불[영수증] 스마트영수증은 어디서 확인하나요?
    • 스마트영수증은 스마트영수증 제공 약관 동의 후 아래와 같이 확인 가능합니다.

      [모바일]
      마이페이지 > 마이월렛 > 스마트 영수증

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  • 결제/교환/환불[쇼핑백] 쇼핑백을 반납할 수 있나요?
    • 올리브영 종이쇼핑백은 훼손 상태 및 영수증 지참 여부와 관계 없이 전 매장 반납/환불 가능합니다.
      환불 가능 개수의 제한이 없는 점 참고 부탁드립니다.

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  • 결제/교환/환불[상품] 매장 재고 보유 여부/취급 상품이 궁금해요

    • 매장별 취급 상품과 재고 조회는 '올영매장'을 통해서 확인이 가능합니다.

      [PC]
      홈페이지 우측 상단 '올영매장' > 매장 검색 > '매장 상품 보기' 클릭  

      [모바일]
      하단 '올영매장' > '매장재고' > 상품/브랜드 또는 매장으로 검색 가능 

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  • 결제/교환/환불[매장] 결제수단 변경이 가능한가요?

    • 구매일로부터 15일 내 구매영수증, 기존 결제수단 지참 시 가능합니다.
      이때, 상품은 지참하지 않으셔도 됩니다
       

      * 행사 전 구매 상품에 대해 행사 기간 동안 방문하여 행사가 적용을 원하시는 경우 반드시
        정상품 전체를 지참하셔야만 결제수단 변경이 가능합니다.
       

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  • 결제/교환/환불[매장] 매장에서 법인카드로 기프트카드 구매가 가능한가요?
    • 매장에서 법인카드로 기프트카드 구매 시 사원증 및 명함 제시를 통해 직원 확인 후 구매 가능합니다. (단 1인당 구매 한도 100만원)

      답변이 도움이 되었나요?

  • 결제/교환/환불[매장] 결제했던 신용카드를 분실했는데 교환/환불이 가능한가요?
    • 분실한 신용카드 번호와 유효기간을 확인 후 구입매장으로 방문해주시면 교환/환불이 가능합니다.
      (15일 이내 가능, 영수증 지참 필요)

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  • 결제/교환/환불[매장] 선물받은 상품의 교환/환불이 가능한가요?
    • 선물 교환증 또는 영수증 지참하시고 15일 이내에 가까운 매장(아울렛점 제외)에 방문해주시면
      동일 금액의 상품으로 교환이 가능합니다.
      단, 상품의 사용 및 훼손으로 재판매가 불가한 경우 교환이 어려우며,
      환불은 결제수단이 필요하므로 선물 받으신 상품의 환불은 어렵습니다.
      ※ 아울렛점 구입 상품은 아울렛점에서만 교환/환불 가능합니다.

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  • 결제/교환/환불[매장] 구입한 매장을 갈 수 없는데 다른 매장에서 환불 가능한가요?
    • 매장마다 사업자번호가 다르기 때문에 환불은 구매하신 매장에서만 가능하며,
      가까운 매장(아울렛점 제외)에서 동일한 금액의 상품으로 교환은 가능합니다.

      교환, 환불은 15일 이내에만 가능하며 반드시 영수증과 결제수단(신용카드)을 지참하셔야 합니다.

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