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  • TOP10[블프] 블프라이즈 박스의 취소/교환/반품에 대해 알고 싶어요
    • 블프라이즈 박스는 랜덤 구성 특가 상품으로,
      박스 봉인 씰(스티커)이 훼손되거나 개봉된 경우
      단순 변심에 의한 교환/환불이 불가합니다. 미개봉 상태인 경우에만 환불이 가능한 점 양해 부탁드립니다.

      또한, 반드시 구매하신 원 매장으로 결제 영수증과 미개봉 상품을 지참하여
      방문해 주셔야만 처리가 가능합니다

      일부 구성품 불량인 경우, 박스 전체가 아닌
      해당 불량 단품에 한해서만 1:1 교환이 진행됩니다. 고객센터로 상품 사진과 불량 내용을 접수해주시면 확인 후 처리해 드립니다. (※ 박스 내 대다수 상품이 불량인 경우에 한해 전체 교환 진행) 세트 기획 상품 특성상 구성품 일부에 대한 부분 환불은 불가하며,
      미개봉 상태에서의 전체 환불만 가능합니다

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  • TOP10[블프] 5만원 이상 구매했는데 올리브 포인트 5,000P가 바로 적립되지 않아요.
    • 올영블랙프라이데이 기간(11/1~11/7) 동안 합산 5만원 이상 구매 후, 올리브영 APP 이벤트 페이지에서 '응모하기'를 완료한 고객 중
      추첨을 통해 총 1만 명에게 지급됩니다. 당첨 포인트는 11/27(금) 일괄 적립 예정입니다

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  • TOP10[블프] 카카오/토스페이 2천원 즉시할인은 온라인몰 결제 시 적용되나요?
    • 이번 결제 프로모션은 오프라인 매장 결제 전용 혜택입니다. 또한 카카오페이/토스페이 머니·포인트 결제 시에만 적용되며,
      일반 신용/체크카드 결제는 대상에서 제외됩니다

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  • TOP10[블프] '올블랙 랜덤 쿠폰'은 온라인과 매장 둘 다 다운받을 수 있나요?
    • 계정당 1일 1회만 발급 가능하며,
      발급 시 [매장 전용] 또는 [온라인몰 전용] 중 1개 채널을 선택하셔야 합니다. 교차 발급 및 중복 발급은 불가합니다

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  • TOP10[블프] 블프라이즈 박스에 대해 알고싶어요
    • 블프라이즈 박스는 A/B 그리고 4일차에만 한정된 매장에서만
      구매 가능한 스페셜 드롭 세 타입이 존재하며, 타입별로 각각 1인 1개 수량 구매 가능합니다.

      동일 품목을 같은 날 두 번 구매할 수 없습니다. 온라인몰은 오전 10시부터,
      오프라인은 매장 오픈시간을 기해 한정수량 판매되며
      오늘드림/픽업으로는 구매가 불가합니다

      매장 상황에 따라 운영 수량은 상이하여,
      상세 운영 기간 및 수량에 대해서는 별도 안내 드리기 어려우며, APP 또는 매장에 게시되는 내용을 참고 부탁드리겠습니다.

      각 박스별 상세 구성은 안내 드리기 어려운 점 양해 부탁 드리며,
      박스타입 별 금액은 아래와 같습니다. A타입 : 29,900원 (정가 약 11만원 / 1,7일차) B타입 : 6,900원 (정가 약 3만원 / 1,7일차) 스페셜 드롭 : 39,900원 (정가 약 19만원 / 4일차) 상세 운영내용은 이벤트 페이지를 참고해주세요

      블프라이즈 박스는 임직원 및 제휴 할인이 적용되지 않습니다. 단, 결제 조건 충족 시 총액 쿠폰(장바구니 쿠폰)은 적용 가능하며, 다른 일반 상품과 함께 구매 시
      블프라이즈 상품 금액을 제외한 금액에 대해서만 임직원 할인이 정상 적용됩니다.

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  • TOP10[배송] 주문한 상품은 언제 배송되나요?

    • 온라인몰에서 주문하신 상품은 주문일 기준 평균 3~5일 이내(주말 및 공휴일 제외)에 받아보실 수 있습니다.

      ※ 도서산간 및 제주도: 5일~7일 이내 배송
      ※ 올영 세일 기간: 주문 폭주로 인해 5일 ~7일 이내 배송 
      ※ 예약배송 상품: 상품 상세 페이지에 지정된 배송일에 배송

      [마이페이지 > 주문/배송조회 > 배송예정일] 에서 실제 배송예정일 확인하실 수 있습니다.
      (올영세일 기간 등 주문 폭주 시, 배송사 사정으로 배송예정일이 변경될 수 있습니다.)

      예약배송 상품은 배송시작일이 별도 표기 되어있습니다.

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  • TOP10[배송] 운송장이 배송완료 상태인데 상품을 받지 못했어요
    • 시스템 등으로 인해 실제 배송 상황과 송장 상태가 일치하지 않는 경우가 있습니다. 무인 택배함이나 경비실 등 별도의 장소를 확인 부탁드리며, 그럼에도 상품을 수령하지 못하신 경우 택배사 혹은 고객센터(1577-4887) 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다. 

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  • TOP10[반품] 상품을 반품했는데 환불은 언제 되나요?
    • 반품 환불은 택배 기사님께서 상품을 수거한 후,
      물류센터에 입고되어 상품 상태 검수(미개봉 및 훼손 여부 확인)가 완료된 시점부터
      본격적인 환불 처리가 진행됩니다.

      검수가 정상 완료되면 즉시 결제사로 환불 승인 데이터가 전달되며,
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      영업일(주말·공휴일 제외) 기준 약 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.

      결제 수단별 세부 환불 소요 기간 (검수 완료 후)

      신용카드 / 체크카드: 카드사 승인 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일 소요
      (카드사별 청구 기준일에 따라 상이)
      간편결제 (네이버페이, 카카오페이, 페이코 등):
      각 결제사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일 소요
      무통장입금 / 실시간 계좌이체:
      등록된 환불계좌로 영업일 기준 3~5일 이내 입금 (입금자명: tosspaymen)
      포인트 / 기프트카드 / 예치금: 검수 완료 후 당일 즉시 ~ 1일 이내 복구

      환불 진행 현황 확인 방법
      올리브영 앱/웹 ➔ 마이페이지 ➔ 취소/반품/교환 내역에서
      실시간 반품 및 환불 상태를 확인하실 수 있습니다.
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  • TOP10[누락] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요
    • 여러 상품을 구매하신 경우 각 상품의 출고지가 다를 수 있으며, 물성에 따라 분리 포장되어 출고될 수 있습니다.
      이 경우 출고 일정 및 택배사 사정에 따라 따로 배송되어 배송완료 일자가 다를 수 있습니다.

      분리배송이 아닌 단순 상품 누락의 경우 고객센터(1577-4887) 혹은 1:1 게시판으로 문의를 부탁드립니다.

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  • TOP10[취소] 주문 취소는 어떻게 하나요?
    • 주문취소는 마이페이지 내 주문내역에서 신청이 가능합니다.

      '결제완료', '배송준비중' 단계는 고객님께서 직접 취소가 가능하며, 
      '배송중' 단계에서는 주문 취소가 불가합니다.

      서비스 특성 상 배송준비가 빠르게 진행되오니 이 점 참고하시어 구매 부탁드립니다. 

      ※ 신선/냉동식품, 주문제작 상품 등 일부 업체배송 상품은
         '결제완료' 이후 주문취소가 불가하오니 참고하시어 주문 부탁드립니다.

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