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  • TOP10[픽업] 픽업 서비스가 궁금해요
    • 픽업서비스는 온라인몰에서 주문하고 원하는 매장에서 간편하게 받아보는 서비스입니다.
      상세한 안내는 아래 링크를 확인해주세요.
      ▶ 바로가기 :[픽업 사용 설명서]

      원하는 매장을 선택하여 주문하시고, 해당 매장에서 상품 준비가 완료되면 바코드가 발송됩니다.(영업일 기준 24시간 이내)
      바코드를 받으신 후 선택한 매장에 방문해주세요.

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  • TOP10[오늘드림] 교환&반품도 매장에서 할 수 있나요?

    • 오늘드림으로 주문한 상품하신 상품은 온라인몰을 통한 교환/반품 신청이 필요합니다.
      [마이페이지>주문/배송조회>교환/반품 신청]을 통해 아래 방법으로 신청해주세요.

      • 교환 : 회수 택배 기사님을 통해 물류센터로 교환 

      • 반품 : 회수 택배 기사님을 통해 물류센터로 반품 / 오프라인 매장에 방문하여 직접 반품

      신청 중 반품방법을 '매장방문'으로 선택하시면 매장 방문을 통한 반품이 가능합니다. (교환은 불가함)
      단, 매장 반품의 경우 일부 매장에 한해 가능하므로 반품접수 페이지에서
      '가능매장찾기'를 이용하시어 확인 후 반품접수 부탁드립니다.  
      구매한 매장이 아니더라도, 가능매장찾기에서 노출되는 어느 매장에서든 반품접수가 가능합니다.  
       

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  • TOP10[기프트카드] 기프트카드는 어떻게 등록해서 사용할 수 있나요?

    • 온라인몰 [마이페이지 > 기프트카드]에서 카드 등록 후 사용 가능합니다.
      보유하신 기프트카드 번호에 따라 등록 방법이 다르니, 아래 내용 참고하시어 등록 부탁드립니다.

      ①  22자리의 숫자 형식으로 된 기프트카드 등록시
           앞선 16자리가 카드번호, 뒤 6자리는 스크래치 번호 입니다. 

       ② 영어와 숫자가 섞인 기프트카드는 CJ ONE 홈페이지/APP을 통해
          기프트카드로 교환 후 등록이 필요합니다.
          [CJ ONE APP > 기프트카드 > 기프트카드 등록/전환 > 바우처전환]에서 가능합니다.

      ※ 올리브영/올리브베러 기프트카드는 동일하게 올리브영 상품 구매시 사용할 수 있습니다.
          (단, 기프트카드 사용 불가 매장 제외)

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  • TOP10[오늘드림] 오늘드림 서비스가 궁금해요

    • 오늘드림 서비스의 배송비는 실결제금액 기준 3만원 이상 결제 시 무료이며,
      3만원 이하 결제의 경우 각 배송 옵션별 상이하게 적용됩니다.

      • 주문 후 +3시간(빠름 배송) : 5,000원

      • 낮 3~4시(3!4! 배송) : 2,500원

      • 밤 10시~12시(미드나잇 배송) : 2,500원

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  • TOP10[오늘드림] 오늘드림 서비스는 배송비가 얼마인가요?

    • 오늘드림 서비스의 배송비는 실결제금액 기준 3만원 이상 결제 시 무료이며, 3만원 이하 결제의 경우 각 배송 옵션별 상이하게 적용됩니다.

      주문 후 +3시간(빠름 배송) : 5,000원
      낮 3~4시(3!4! 배송) : 2,500원
      밤 10시~12시(미드나잇 배송) : 2,500원

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  • TOP10[배송] 배송비는 얼마인가요?

    • 올리브영의 기본 배송비는 2,500 원이며,
      일반배송은 2만 원 이상, 오늘드림은 3만 원 이상 결제 시 무료배송됩니다.

      ※ 도서산간(제주도 포함) 지역은 일반 배송비에 아래 금액이 추가로 부과됩니다.

      • 도서산간 / 제주도 : +2,500원 (5,000원)

      • 제주도의 도서산간 지역:  +7,000원 (9,500원)

      ※ 업체배송 상품의 경우 해당 업체의 자체 배송 규정을 따릅니다.
      ※ 오늘드림 서비스는 3만원 미만인 경우 옵션에따라 2,500~5,000원이 부과됩니다.

      배송비는 [마이페이지 > 주문/배송 조회 > 상세보기 > 결제정보] 에서 결제 내역을 확인할 수 있습니다

      배송비 확인하는 방법 
      ① 주문/결제 페이지 내 확인

      • [ 주문/결제 페이지 > 최종 결제금액 옆 드롭다운 펼치기 > 결제정보

      ② 마이페이지 내 확인

      • [마이페이지 > 주문/배송 조회 > 상세보기 > 결제정보] 에서 결제 내역을 확인할 수 있습니다

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  • TOP10[반품] 반품할 때 비용이 드나요?

    • 반품비용은 2,500원이며 환불 금액에서 자동 차감됩니다.

      단, 매장반품의 경우 별도 회수비용 없이 반품 가능하며,
      상품의 불량, 배송 오류 등 당사의 실수로 인한 반품비는 부과되지 않습니다.

      반품비는 [마이페이지 > 취소/교환/반품 조회 > 상세보기 > 환불내역]에서 확인 가능합니다

      ※ 도서산간(제주도 포함) 지역은 추가 반품 비용이 발생합니다.

      • 도서산간 / 제주도 : +2,500원 (5,000원)

      • 제주도의 도서산간 지역:  +7,000원 (9,500원)

      ※ 무료배송이었으나, 부분 반품으로 남은 결제 금액이 2만 원 미만이 되면,
           초기 배송비 2,500원이 추가 부과됩니다.
      ※ 오늘드림 배송 옵션별 반품 비용이 상이합니다.
      ※ 업체배송 상품의 경우 업체의 규정에 따라 비용이 상이합니다.

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  • TOP10[취소] 주문한 상품의 옵션을 변경하고 싶어요
    • 주문하신 상품의 옵션 변경은 불가하며, 변경을 원하실 경우 취소 후 재주문해주셔야 합니다. 

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  • TOP10[배송] 주문한 상품은 언제 배송되나요?

    • 온라인몰에서 주문하신 상품은 주문일 기준 평균 3~5일 이내(주말 및 공휴일 제외)에 받아보실 수 있습니다.

      ※ 도서산간 및 제주도: 5일~7일 이내 배송
      ※ 올영 세일 기간: 주문 폭주로 인해 5일 ~7일 이내 배송 
      ※ 예약배송 상품: 상품 상세 페이지에 지정된 배송일에 배송

      [마이페이지 > 주문/배송조회 > 배송예정일] 에서 실제 배송예정일 확인하실 수 있습니다.
      (올영세일 기간 등 주문 폭주 시, 배송사 사정으로 배송예정일이 변경될 수 있습니다.)

      예약배송 상품은 배송시작일이 별도 표기 되어있습니다.

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  • TOP10[배송] 일반배송으로 주문했는데, 오늘드림으로 배송이 올 수도 있나요?

    • 주문하신 상품이 모두 오늘드림이 가능하다면, 오늘드림으로 전환되어 더 빠르게 배송될 수 있습니다.

      [마이페이지>주문/배송조회>주문건 '상세보기'에서 '오늘드림 배송상품']으로 확인하실 수 있고,
      배송시작시 알림톡으로도 안내드립니다.   

      온라인몰 단독 증정품을 안전하게 받으시려면 결제 페이지에서
      '오늘드림 또는 픽업으로 받아보시겠어요?' 체크박스를 해제하여 일반배송으로 주문해주세요.
      (증정품 소진시 제공되지 않을 수 있으며, 포함 여부는 주문 후 ‘주문상세내역’에서 확인해주세요)

      증정품이 아닌 기획 구성품을 빠짐없이 받으시려면, 구매 시 옵션 중 '기획'옵션을 꼭 확인하시어 주문해주세요

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