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  • TOP10[배송] 주문한 상품은 언제 배송되나요?

    • 온라인몰에서 주문하신 상품은 주문일 기준 평균 3~5일 이내(주말 및 공휴일 제외)에 받아보실 수 있습니다.

      ※ 도서산간 및 제주도: 5일~7일 이내 배송
      ※ 올영 세일 기간: 주문 폭주로 인해 5일 ~7일 이내 배송 
      ※ 예약배송 상품: 상품 상세 페이지에 지정된 배송일에 배송

      [마이페이지 > 주문/배송조회 > 배송예정일] 에서 실제 배송예정일 확인하실 수 있습니다.
      (올영세일 기간 등 주문 폭주 시, 배송사 사정으로 배송예정일이 변경될 수 있습니다.)

      예약배송 상품은 배송시작일이 별도 표기 되어있습니다.

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  • TOP10[배송] 증정품이 배송되지 않았어요.
    • 증정품의 경우, 한정수량으로 조기 소진 시 배송되지 않을 수 있습니다.
      상품 주문 시 '결제하기' 버튼을 클릭하시면 수령하실 수 있는 증정품에 대한 안내가 팝업으로 노출되며,
      해당 안내가 노출되는 경우 증정품 수령이 가능하지만, 노출되지 않는다면 증정품이 소진되어
      배송이 어려운 경우입니다.

      주문 이후, 주문/배송 조회 화면에서 '상세보기' 버튼 클릭 시
      수령 가능한 증정품 내역을 확인 하실 수 있습니다.

      결제 시 팝업 노출도 되었고, 주문상세조회에서도 증정품 내역을 확인하실 수 있으나 증정품을
      수령하지 못하신 경우라면 올리브영 고객센터(1577-4887)로 연락 주시면
      신속하게 처리 도와 드리겠습니다. 

      ※오늘드림 주문 시 온라인 전용 증정품이 제공되지 않습니다. 

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  • TOP10[배송] 운송장이 배송완료 상태인데 상품을 받지 못했어요
    • 시스템 등으로 인해 실제 배송 상황과 송장 상태가 일치하지 않는 경우가 있습니다. 무인 택배함이나 경비실 등 별도의 장소를 확인 부탁드리며, 그럼에도 상품을 수령하지 못하신 경우 택배사 혹은 고객센터(1577-4887) 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다. 

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  • TOP10[불량] 상품이 불량인 것 같아요.
    • 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 

      수령하신 상품에 문제가 있는 경우 사진을 첨부하시어 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
      원활한 조치를 위하여 불량 사유에 대해 상세히 기재 부탁드립니다. 

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  • TOP10[분리 배송] 한번에 주문했는데 왜 따로 배송되나요?
    • 여러 상품을 구매하신 경우 각 상품의 출고지가 다를 수 있으며, 물성에 따라 분리 포장되어 출고될 수 있습니다.
      이 경우 출고 일정 및 택배사 사정에 따라 따로 배송되어 배송완료 일자가 다를 수 있습니다.

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  • TOP10[반품] 상품을 반품했는데 환불은 언제 되나요?
    • 상품을 회수하여 검수한 이후 환불 처리됩니다. 
      회수 완료 후 결제사를 통한 실제 환불은 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.

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  • TOP10[파손] 파손된 상품이 배송됐어요
    • 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 

      파손된 상품을 받으신 경우 상품 및 박스의 사진을 첨부하시어 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
      원활한 조치를 위하여 받으신 상품은 가급적 수령 당시 상태로 보관해 주세요.

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  • TOP10[누락] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요
    • 여러 상품을 구매하신 경우 각 상품의 출고지가 다를 수 있으며, 물성에 따라 분리 포장되어 출고될 수 있습니다.
      이 경우 출고 일정 및 택배사 사정에 따라 따로 배송되어 배송완료 일자가 다를 수 있습니다.

      분리배송이 아닌 단순 상품 누락의 경우 고객센터(1577-4887) 혹은 1:1 게시판으로 문의를 부탁드립니다.

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  • TOP10[배송] 주문한 상품과 다른 상품을 받았어요
    • 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 

      주문한 상품과 다른 상품을 받으신 경우 상품 및 포장 상태 사진을 첨부하시어 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
      원활한 조치를 위하여 받으신 상품은 수령 당시 상태로 보관해 주세요.

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  • TOP10[취소] 주문 취소는 어떻게 하나요?
    • 주문취소는 마이페이지 내 주문내역에서 신청이 가능합니다.

      '결제완료', '배송준비중' 단계는 고객님께서 직접 취소가 가능하며, 
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      서비스 특성 상 배송준비가 빠르게 진행되오니 이 점 참고하시어 구매 부탁드립니다. 

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