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  • TOP10[블프] 블프라이즈 박스의 취소/교환/반품에 대해 알고 싶어요
    • 블프라이즈 박스는 랜덤 구성 특가 상품으로,
      박스 봉인 씰(스티커)이 훼손되거나 개봉된 경우
      단순 변심에 의한 교환/환불이 불가합니다. 미개봉 상태인 경우에만 환불이 가능한 점 양해 부탁드립니다.

      또한, 반드시 구매하신 원 매장으로 결제 영수증과 미개봉 상품을 지참하여
      방문해 주셔야만 처리가 가능합니다

      일부 구성품 불량인 경우, 박스 전체가 아닌
      해당 불량 단품에 한해서만 1:1 교환이 진행됩니다. 고객센터로 상품 사진과 불량 내용을 접수해주시면 확인 후 처리해 드립니다. (※ 박스 내 대다수 상품이 불량인 경우에 한해 전체 교환 진행) 세트 기획 상품 특성상 구성품 일부에 대한 부분 환불은 불가하며,
      미개봉 상태에서의 전체 환불만 가능합니다

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  • TOP10[블프] 5만원 이상 구매했는데 올리브 포인트 5,000P가 바로 적립되지 않아요.
    • 올영블랙프라이데이 기간(11/1~11/7) 동안 합산 5만원 이상 구매 후, 올리브영 APP 이벤트 페이지에서 '응모하기'를 완료한 고객 중
      추첨을 통해 총 1만 명에게 지급됩니다. 당첨 포인트는 11/27(금) 일괄 적립 예정입니다

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  • TOP10[블프] 카카오/토스페이 2천원 즉시할인은 온라인몰 결제 시 적용되나요?
    • 이번 결제 프로모션은 오프라인 매장 결제 전용 혜택입니다. 또한 카카오페이/토스페이 머니·포인트 결제 시에만 적용되며,
      일반 신용/체크카드 결제는 대상에서 제외됩니다

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  • TOP10[블프] '올블랙 랜덤 쿠폰'은 온라인과 매장 둘 다 다운받을 수 있나요?
    • 계정당 1일 1회만 발급 가능하며,
      발급 시 [매장 전용] 또는 [온라인몰 전용] 중 1개 채널을 선택하셔야 합니다. 교차 발급 및 중복 발급은 불가합니다

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  • TOP10[블프] 블프라이즈 박스에 대해 알고싶어요
    • 블프라이즈 박스는 A/B 그리고 4일차에만 한정된 매장에서만
      구매 가능한 스페셜 드롭 세 타입이 존재하며, 타입별로 각각 1인 1개 수량 구매 가능합니다.

      동일 품목을 같은 날 두 번 구매할 수 없습니다. 온라인몰은 오전 10시부터,
      오프라인은 매장 오픈시간을 기해 한정수량 판매되며
      오늘드림/픽업으로는 구매가 불가합니다

      매장 상황에 따라 운영 수량은 상이하여,
      상세 운영 기간 및 수량에 대해서는 별도 안내 드리기 어려우며, APP 또는 매장에 게시되는 내용을 참고 부탁드리겠습니다.

      각 박스별 상세 구성은 안내 드리기 어려운 점 양해 부탁 드리며,
      박스타입 별 금액은 아래와 같습니다. A타입 : 29,900원 (정가 약 11만원 / 1,7일차) B타입 : 6,900원 (정가 약 3만원 / 1,7일차) 스페셜 드롭 : 39,900원 (정가 약 19만원 / 4일차) 상세 운영내용은 이벤트 페이지를 참고해주세요

      블프라이즈 박스는 임직원 및 제휴 할인이 적용되지 않습니다. 단, 결제 조건 충족 시 총액 쿠폰(장바구니 쿠폰)은 적용 가능하며, 다른 일반 상품과 함께 구매 시
      블프라이즈 상품 금액을 제외한 금액에 대해서만 임직원 할인이 정상 적용됩니다.

      4일차 스페셜 드롭 판매 매장
      매장명
      올리브영 남포 타운
      올리브영 서면 타운
      올리브영 범계 타운
      여의도IFC점
      왕십리역사점
      올리브영 관악 타운
      올리브영 파르나스삼성 타운
      올리브영 대구 타운
      스타필드수원점
      올리브영 대전 타운
      올리브영 건대 타운
      서현중앙점
      하남미사역점
      올리브영 청주 타운
      이대중앙점
      원주무실중앙점
      올리브영 광주 타운
      롯데월드몰플러스점
      영등포타임스퀘어점
      신용산역점
      종로점
      판교카카오점
      수지중앙점
      의정부중앙로점
      익산영등점
      안암점
      올리브영 부평 타운
      세종나성점
      노원역사거리점
      올리브영 강릉 타운
      광주하남점
      올리브영 구월 타운
      역삼중앙점
      부산화명점
      부산사상점
      올리브영 천안 타운
      순천조례중앙점
      목포평화광장점
      울산삼산대로점
      마곡나루역점
      대전시청역점
      춘천엔타점
      서산호수공원점
      남양주다산중앙점
      충북혁신도시점
      천안두정중앙점
      전주혁신도시점
      연신내연서점
      경북대점
      대구시지점
      창원상남중앙점
      양산물금점
      진주중앙점

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  • TOP10[배송] 주문한 상품은 언제 배송되나요?

    • 온라인몰에서 주문하신 상품은 주문일 기준 평균 3~5일 이내(주말 및 공휴일 제외)에 받아보실 수 있습니다.

      ※ 도서산간 및 제주도: 5일~7일 이내 배송
      ※ 올영 세일 기간: 주문 폭주로 인해 5일 ~7일 이내 배송 
      ※ 예약배송 상품: 상품 상세 페이지에 지정된 배송일에 배송

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  • TOP10[배송] 운송장이 배송완료 상태인데 상품을 받지 못했어요
    • 시스템 등으로 인해 실제 배송 상황과 송장 상태가 일치하지 않는 경우가 있습니다. 무인 택배함이나 경비실 등 별도의 장소를 확인 부탁드리며, 그럼에도 상품을 수령하지 못하신 경우 택배사 혹은 고객센터(1577-4887) 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다. 

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      결제 수단별 세부 환불 소요 기간 (검수 완료 후)

      신용카드 / 체크카드: 카드사 승인 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일 소요
      (카드사별 청구 기준일에 따라 상이)
      간편결제 (네이버페이, 카카오페이, 페이코 등):
      각 결제사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일 소요
      무통장입금 / 실시간 계좌이체:
      등록된 환불계좌로 영업일 기준 3~5일 이내 입금 (입금자명: tosspaymen)
      포인트 / 기프트카드 / 예치금: 검수 완료 후 당일 즉시 ~ 1일 이내 복구

      환불 진행 현황 확인 방법
      올리브영 앱/웹 ➔ 마이페이지 ➔ 취소/반품/교환 내역에서
      실시간 반품 및 환불 상태를 확인하실 수 있습니다.
      고객님의 소중한 환불 처리가
      신속하고 안전하게 완료될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
       

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  • TOP10[누락] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요
    • 여러 상품을 구매하신 경우 각 상품의 출고지가 다를 수 있으며, 물성에 따라 분리 포장되어 출고될 수 있습니다.
      이 경우 출고 일정 및 택배사 사정에 따라 따로 배송되어 배송완료 일자가 다를 수 있습니다.

      분리배송이 아닌 단순 상품 누락의 경우 고객센터(1577-4887) 혹은 1:1 게시판으로 문의를 부탁드립니다.

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  • TOP10[취소] 주문 취소는 어떻게 하나요?
    • 주문취소는 마이페이지 내 주문내역에서 신청이 가능합니다.

      '결제완료', '배송준비중' 단계는 고객님께서 직접 취소가 가능하며, 
      '배송중' 단계에서는 주문 취소가 불가합니다.

      서비스 특성 상 배송준비가 빠르게 진행되오니 이 점 참고하시어 구매 부탁드립니다. 

      ※ 신선/냉동식품, 주문제작 상품 등 일부 업체배송 상품은
         '결제완료' 이후 주문취소가 불가하오니 참고하시어 주문 부탁드립니다.

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