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  • TOP10[블프] 블프라이즈 박스의 취소/교환/반품에 대해 알고 싶어요
    • 블프라이즈 박스는 랜덤 구성 특가 상품으로,
      박스 봉인 씰(스티커)이 훼손되거나 개봉된 경우
      단순 변심에 의한 교환/환불이 불가합니다. 미개봉 상태인 경우에만 환불이 가능한 점 양해 부탁드립니다.

      또한, 반드시 구매하신 원 매장으로 결제 영수증과 미개봉 상품을 지참하여
      방문해 주셔야만 처리가 가능합니다

      일부 구성품 불량인 경우, 박스 전체가 아닌
      해당 불량 단품에 한해서만 1:1 교환이 진행됩니다. 고객센터로 상품 사진과 불량 내용을 접수해주시면 확인 후 처리해 드립니다. (※ 박스 내 대다수 상품이 불량인 경우에 한해 전체 교환 진행) 세트 기획 상품 특성상 구성품 일부에 대한 부분 환불은 불가하며,
      미개봉 상태에서의 전체 환불만 가능합니다

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  • TOP10[블프] 5만원 이상 구매했는데 올리브 포인트 5,000P가 바로 적립되지 않아요.
    • 올영블랙프라이데이 기간(11/1~11/7) 동안 합산 5만원 이상 구매 후, 올리브영 APP 이벤트 페이지에서 '응모하기'를 완료한 고객 중
      추첨을 통해 총 1만 명에게 지급됩니다. 당첨 포인트는 11/27(금) 일괄 적립 예정입니다

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  • TOP10[배송] 주문한 상품은 언제 배송되나요?

    • 온라인몰에서 주문하신 상품은 주문일 기준 평균 3~5일 이내(주말 및 공휴일 제외)에 받아보실 수 있습니다.

      ※ 도서산간 및 제주도: 5일~7일 이내 배송
      ※ 올영 세일 기간: 주문 폭주로 인해 5일 ~7일 이내 배송 
      ※ 예약배송 상품: 상품 상세 페이지에 지정된 배송일에 배송

      [마이페이지 > 주문/배송조회 > 배송예정일] 에서 실제 배송예정일 확인하실 수 있습니다.
      (올영세일 기간 등 주문 폭주 시, 배송사 사정으로 배송예정일이 변경될 수 있습니다.)

      예약배송 상품은 배송시작일이 별도 표기 되어있습니다.

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  • TOP10[배송] 운송장이 배송완료 상태인데 상품을 받지 못했어요
    • 시스템 등으로 인해 실제 배송 상황과 송장 상태가 일치하지 않는 경우가 있습니다. 무인 택배함이나 경비실 등 별도의 장소를 확인 부탁드리며, 그럼에도 상품을 수령하지 못하신 경우 택배사 혹은 고객센터(1577-4887) 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다. 

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  • TOP10[반품] 상품을 반품했는데 환불은 언제 되나요?
    • 반품 환불은 택배 기사님께서 상품을 수거한 후,
      물류센터에 입고되어 상품 상태 검수(미개봉 및 훼손 여부 확인)가 완료된 시점부터
      본격적인 환불 처리가 진행됩니다.

      검수가 정상 완료되면 즉시 결제사로 환불 승인 데이터가 전달되며,
      실제 대금 환불 및 결제 취소 반영까지는 결제 수단에 따라
      영업일(주말·공휴일 제외) 기준 약 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.

      결제 수단별 세부 환불 소요 기간 (검수 완료 후)

      신용카드 / 체크카드: 카드사 승인 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일 소요
      (카드사별 청구 기준일에 따라 상이)
      간편결제 (네이버페이, 카카오페이, 페이코 등):
      각 결제사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일 소요
      무통장입금 / 실시간 계좌이체:
      등록된 환불계좌로 영업일 기준 3~5일 이내 입금 (입금자명: tosspaymen)
      포인트 / 기프트카드 / 예치금: 검수 완료 후 당일 즉시 ~ 1일 이내 복구

      환불 진행 현황 확인 방법
      올리브영 앱/웹 ➔ 마이페이지 ➔ 취소/반품/교환 내역에서
      실시간 반품 및 환불 상태를 확인하실 수 있습니다.
      고객님의 소중한 환불 처리가
      신속하고 안전하게 완료될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
       

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  • TOP10[누락] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요
    • 여러 상품을 구매하신 경우 각 상품의 출고지가 다를 수 있으며, 물성에 따라 분리 포장되어 출고될 수 있습니다.
      이 경우 출고 일정 및 택배사 사정에 따라 따로 배송되어 배송완료 일자가 다를 수 있습니다.

      분리배송이 아닌 단순 상품 누락의 경우 고객센터(1577-4887) 혹은 1:1 게시판으로 문의를 부탁드립니다.

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  • TOP10[취소] 주문 취소는 어떻게 하나요?
    • 주문취소는 마이페이지 내 주문내역에서 신청이 가능합니다.

      '결제완료', '배송준비중' 단계는 고객님께서 직접 취소가 가능하며, 
      '배송중' 단계에서는 주문 취소가 불가합니다.

      서비스 특성 상 배송준비가 빠르게 진행되오니 이 점 참고하시어 구매 부탁드립니다. 

      ※ 신선/냉동식품, 주문제작 상품 등 일부 업체배송 상품은
         '결제완료' 이후 주문취소가 불가하오니 참고하시어 주문 부탁드립니다.

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  • TOP10[배송] 일반배송으로 주문했는데, 오늘드림으로 배송이 올 수도 있나요?

    • 주문하신 상품이 모두 오늘드림이 가능하다면, 오늘드림으로 전환되어 더 빠르게 배송될 수 있습니다.

      [마이페이지>주문/배송조회>주문건 '상세보기'에서 '오늘드림 배송상품']으로 확인하실 수 있고,
      배송시작시 알림톡으로도 안내드립니다.   


      온라인몰 단독 증정품을 안전하게 받으시려면 결제 페이지에서
      '오늘드림 또는 픽업으로 받아보시겠어요?' 체크박스를 해제하여 일반배송으로 주문해주세요.
      (증정품 소진시 제공되지 않을 수 있으며, 포함 여부는 주문 후 ‘주문상세내역’에서 확인해주세요)

      증정품이 아닌 기획 구성품을 빠짐없이 받으시려면, 구매 시 옵션 중 '기획'옵션을 꼭 확인하시어 주문해주세요

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  • TOP10[배송] 배송비는 얼마인가요?

    • 올리브영의 기본 배송비는 2,500 원이며,
      일반배송은 2만 원 이상, 오늘드림은 3만 원 이상 결제 시 무료배송됩니다.

      ※ 도서산간(제주도 포함) 지역은 일반 배송비에 아래 금액이 추가로 부과됩니다.

      • 도서산간 / 제주도 : +2,500원 (5,000원)

      • 제주도의 도서산간 지역:  +7,000원 (9,500원)

      ※ 업체배송 상품의 경우 해당 업체의 자체 배송 규정을 따릅니다.
      ※ 오늘드림 서비스는 3만원 미만인 경우 옵션에따라 2,500~5,000원이 부과됩니다.

      배송비는 [마이페이지 > 주문/배송 조회 > 상세보기 > 결제정보] 에서 결제 내역을 확인할 수 있습니다


      배송비 확인하는 방법 
      ① 주문/결제 페이지 내 확인

      • [ 주문/결제 페이지 > 최종 결제금액 옆 드롭다운 펼치기 > 결제정보

      ② 마이페이지 내 확인

      • [마이페이지 > 주문/배송 조회 > 상세보기 > 결제정보] 에서 결제 내역을 확인할 수 있습니다

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  • TOP10[반품] 반품할 때 비용이 드나요?

    • 반품비용은 2,500원이며 환불 금액에서 자동 차감됩니다.

      단, 매장반품의 경우 별도 회수비용 없이 반품 가능하며,
      상품의 불량, 배송 오류 등 당사의 실수로 인한 반품비는 부과되지 않습니다.

      반품비는 [마이페이지 > 취소/교환/반품 조회 > 상세보기 > 환불내역]에서 확인 가능합니다

      ※ 도서산간(제주도 포함) 지역은 추가 반품 비용이 발생합니다.

      • 도서산간 / 제주도 : +2,500원 (5,000원)

      • 제주도의 도서산간 지역:  +7,000원 (9,500원)

      ※ 무료배송이었으나, 부분 반품으로 남은 결제 금액이 2만 원 미만이 되면,
           초기 배송비 2,500원이 추가 부과됩니다.
      ※ 오늘드림 배송 옵션별 반품 비용이 상이합니다.
      ※ 업체배송 상품의 경우 업체의 규정에 따라 비용이 상이합니다.

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